Let‘s build your future together!
Prodware Deutschland bietet innovative und zukunftsweisende Best-in-Class-Lösungen auf der Basis von Microsoft-Technologien. Wir gehören zu den größten europäischen Microsoft Partnern und verfügen über mehr als 30 Jahre Erfahrung in der Implementierung von Microsoft Dynamics Software im Bereich ERP, CRM sowie innovativer Business Intelligence (BI)-Lösungen.
Gestalte mit uns die Welt von Morgen als
Service Level Manager (m/f/d) Microsoft Dynamics CE
Als Service Level Manager sorgst Du im Bereich Dynamics 365 Customer Engagement für die Entgegennahme, Zuordnung und Bearbeitung von Kundenanfragen, informierst den Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstatus und erhöhst dadurch die Kundenzufriedenheit. Zudem bist du für die Vereinbarung und Einhaltung von Service Level Agreements zuständig.
Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung eines unserer bundesweiten Teams.
Deine Aufgaben:
- Du repräsentierst Prodware gegenüber dem Kunden
- Du analysierst und dokumentierst die Kundenanforderungen und ordnest die Anfragen relevanten Mitarbeitenden zu
- Du bist dafür verantwortlich, dass Service Level Agreements vereinbart und eingehalten werden
- Du bist für die Sicherstellung der Qualität des Kundensupports zuständig
- Du begleitest den Kunden bis zur Lösung des Problem bzw. der Umsetzung der Anfrage
- Du berätst die Kunden hinsichtlich der Prozessgestaltung und Funktionalitäten
- Du bist für die Schulungen der Key User deiner Kunden zur Nutzung des Ticketportals verantwortlich
Das bringst Du mit:
- Du verfügst über fundierte betriebswirtschaftliches Prozesskenntnisse
- Du hast im Idealfall bereits mindestens vier Jahre Erfahrung im Support
- Du hast Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics CRM / CE
- Du bist teamfähig, selbständig, kreativ und kommunizierst offen und klar
- Du hast fließende Deutsch- sowie sichere Englischkenntnisse
- Kundenorientiertes Denken und Handeln sind für Dich selbstverständlich
- Du besitzt die Fähigkeit, Probleme zu erkennen und zu lösen
Deine Vorteile bei uns:
- Flexible Arbeitszeiten & Mobile Work sind für uns selbstverständlich
- Bei uns findest Du ein zukunftssicheres und innovatives Arbeitsumfeld
- Wir haben einen starken Teamzusammenhalt und leben flache Hierarchien
- Gegenseitige Wertschätzung, Loyalität und Vertrauen sind nur einige unserer Werte
- Bei uns kannst Du eigenständig arbeiten und Verantwortung übernehmen
- Wir unterstützen Dich darin, Deine Ziele zu erreichen
- Dir sind umfangreiche Entwicklungsperspektiven in einem internationalen Umfeld gegeben
- Natürlich bieten wir Dir ein attraktives Gehaltspaket, betriebliche Altersvorsorge, Kindergartenzuschuss, betriebliches Gesundheitsmanagement, Sportzuschuss, JobRad, Corporate Benefits, Sprachentool uvm.
Du möchtest Teil unseres Teams werden und mit uns Unternehmen in die digitale Zukunft führen?
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Wir freuen uns auf Dich!
