Let‘s build your future together!
Prodware Deutschland bietet innovative und zukunftsweisende Best-in-Class-Lösungen auf der Basis von Microsoft-Technologien. Wir gehören zu den größten europäischen Microsoft Partnern und verfügen über mehr als 30 Jahre Erfahrung in der Implementierung von Microsoft Dynamics Software im Bereich ERP, CRM sowie innovativer Data & Analytics-Lösungen.
Gestalte mit uns die Welt von Morgen als
Teamlead / Consultant (m/w/d) - Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement
Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung unseres Customer Care Teams.
Deine Aufgaben:
- Du arbeitest dich in die betriebswirtschaftlichen Gegebenheiten des Kundenumfelds ein
- Du nimmst Kundenanfragen entgegen oder kümmerst dich um die Kontaktaufnahme zum Kunden und bist verantwortlich für Aufnahme des Problems / der Anforderung
- Du bewertest Anfragen und recherchierst Lösungen in den verschiedenen Service-Leveln
- Du berätst Kunden hinsichtlich der Prozessgestaltung und Funktionalitäten
- Du erstellst Spezifikationen für Modifikationen und unterstützt die Technical Consultants bei der Umsetzung
- Du bist verantwortlich für die Prozessaufnahme und Anwendungsdokumentation
- Du bereitest und führst Anwenderschulungen in Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement durch
- Du bist für die Schulungen der Key User der Kunden zur Nutzung des Ticketportals verantwortlich
- Du richtest Tests von standardisierten und kundenindividuellen Geschäftsprozessen ein
Als Teamlead hast du darüber hinaus folgende Aufgaben:
- Du bist Ansprechpartner und Coach für dein Team
- Du hast direkte Personalverantwortung für dein Team und überwachst die Ressourcen-/Einsatzplanung des Teams
- Du hast Umsatzverantwortung für das Team
- Du koordinierst unser internationales Support-Team
- Gemeinsam mit dem Plattform Lead kümmerst du dich um die Weiterentwicklung der Teammitglieder
Das bringst Du mit:
- Du bringst bereits Berufserfahrung aus dem IT- oder Beratungsumfeld mit
- Du besitzt fundierte Produktkenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics CRM bzw. den Customer Engagement-Modulen
- Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Du setzt selbstständig kleinere Programmieranforderungen im Bereich C# und Javascript um
- Du kommunizierst offen und klar
- Kundenorientiertes Denken und Handeln sind für dich selbstverständlich
- Ein verständnisvoller Umgang sowie Konfliktfähigkeit zeichnen dich aus
- Du besitzt die Fähigkeit, Probleme zu erkennen und zu lösen
- Du bist flexibel und bringst ein gewisses Maß an Reisebereitschaft mit
Deine Vorteile bei uns:
- Bei uns findest Du ein zukunftssicheres und innovatives Arbeitsumfeld
- Wir leben flache Hierarchien, eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und ein respektvolles Miteinander per „Du“
- Leidenschaft, Mut und gegenseitiges Vertrauen sind nur einige unserer Werte
- Flexible Arbeitszeiten sind für uns selbstverständlich
- Bei uns kannst du eigenständig arbeiten und Verantwortung übernehmen
- Dir sind umfangreiche Entwicklungsperspektiven in einem internationalen Umfeld gegeben
- Natürlich bieten wir dir ein attraktives Gehaltspaket sowie zahlreiche weitere Benefits (z.B. 30 Tage Urlaub, bezahlte Freistellung an Heiligabend und Silvester, Betriebliche Altersvorsorge, Betriebliches Gesundheitsmanagement, JobRad, Firmenevents, Mitarbeiter-Rabatte, Fringe Benefits, etc.)
Du möchtest Teil unseres Teams werden und mit uns Unternehmen in die digitale Zukunft führen? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen direkt über unsere Karriereseite oder an: karriere@prodware.de
Unsere Datenschutzhinweise für Bewerber*innen findest du hier.
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Wir freuen uns auf dich!
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